Tyto smluvní podmínky poskytování ADSL služeb (dále jen „Podmínky“) jsou všeobecné obchodní podmínky ve smyslu § 273 obchodního zákoníku a tvoří nedílnou součást každé smlouvy o poskytování služeb (dále jen „smlouva“) uzavírané mezi společností NETWAY.CZ s.r.o. na straně jedné (dále jen „poskytovatel“) a uživatelem na straně druhé.
I. Platnost Podmínek
1. Tyto Podmínky platí pro poskytování služeb typu ADSL uživatelům.
2. Smlouva je individuální smlouvou mezi uživatelem a poskytovatelem, na základě které poskytovatel poskytuje uživateli služby specifikované smlouvou, Podmínkami a platným ceníkem poskytovatele.
II. Definice pojmů
1. ADSL – technologie umožňující poskytovat IP služby na telefonním metalickém vedení
2. Data – informace reprezentované v takovém formátu (kódu), ve kterém mohou být zpracovávané, uchovávané či přenášené prostředky výpočetní techniky.
3. Síť poskytovatele – datová síť provozovaná poskytovatelem. Jsou to všechny aktivní prvky, linky metalické, optické a bezdrátové, ať už fyzicky patřící poskytovateli, nebo jsou pronajaté.
4. Síť Internet – síť spojující počítačové sítě po celé Zemi založená na společném adresovém systému a komunikačním protokolu nazývaným TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol).
5. Spam, Junk E-Mail – provozovat spaming znamená zaplavovat Internet mnoha exempláři jedné a téže zprávy, ve snaze vnutit ji lidem, kteří by jinak takovouto zprávu přijmout vůbec nechtěli.
6. Cross posting – hromadné rozeslání článku do více diskuzních skupin nebo do více konferencí.
7. DNS – Domain Name System. Základní služba Internetu zajišťující převod doménových jmen na IP adresy a naopak.
8. Neinteraktivní přenos dat – automatický přenos dat bez zásahu uživatele.
9. IP adresa – skupina čtyř čísel, z nichž každé je reprezentováno jedním bytem, a které jsou oddělené tečkou. IP adresa je jednoznačný identifikátor síťového rozhraní počítače, nebo sítě.
10. Routing sítě – směrování provozu z a do dané sítě přes jiné sítě nebo její části.
III. Poskytované služby
1. Poskytovatel umožní uživateli přístup do jeho počítačové sítě spojené s Internetem popřípadě poskytne uživateli další služby spojené s Internetem. Zřízení tohoto připojení popřípadě poskytnutí dalších služeb bude zajištěno poskytovatelem na základě zvlášť sjednané smlouvy. Uživatel je povinen za služby platit příslušné poplatky v souladu s Podmínkami poskytovatele.
2. Poskytování objednaných služeb se realizuje prostřednictvím ADSL přípojky k síti poskytovatele. ADSL přípojka je zřízena společností ČESKÝ TELECOM, a.s. podle jejich podmínek stanovených pro tento typ služby.
3. Služby uvedené ve smlouvě mohou být změněny dohodou smluvních stran v rozsahu možností aktuální nabídky služeb poskytovatele. Návrh na změnu objednaných služeb je smluvní strana povinna sdělit druhé smluvní straně písemným oznámením (i e-mailem) nebo telefonicky zpravidla ve lhůtě nejméně 30 (třicet) dnů před zamýšlenou účinností navrhované změny. Uskutečněním platby pravidelných poplatků uživatelem v souladu s navrženými změnami dojde k přijetí návrhu poskytovatele ze strany uživatele. K akceptaci navrhované změny poskytovatel dojde provedením příslušné změny navržené uživatelem v účtovacím systému poskytovatele.
4. Při poskytování objednaných služeb může docházet k občasným snížením kvality, dočasnému omezení popř. přerušení poskytování objednaných služeb. Pokud lze takové snížení kvality, dočasné omezení popř. přerušení předvídat, oznámí poskytovatel takovou skutečnost uživateli vhodným způsobem předem (např. prostřednictvím elektronické pošty nebo internetové stránky poskytovatele).
5. Přístup je k dispozici v kteroukoliv denní i noční dobu, pokud smlouva nestanoví jinak. Poskytovatel si vyhrazuje právo na provozní přerušení přístupu na nezbytně nutnou dobu za účelem oprav a údržby výpočetního systému. Bude-li to možné, ohlásí tuto skutečnost uživateli s nejméně 48 hodin předem. Práci na odstranění případných poruch bránících v přístupu zahájí Poskytovatel neprodleně podle svých technických a provozních možností, a to nejpozději do 2 hodin.
6. K ohlášení poruch udržuje poskytovatel pro oblast hotline:
• telefonickou 602 313 028
• faxovou 241 482 872
• e-mailovou helpdesk@netway.cz
7. Poskytované služby jsou určeny výlučně uživateli a nesmějí být dány k dispozici třetí straně bez souhlasu poskytovatele.
8. Pokud je předmětem sjednané služby neinteraktivní přenos dat formou elektronické pošty, zaručuje poskytovatel maximální dobu zdržení přenášených souborů v jeho systému mimo případy uvedené v čl. III.4 jednu hodinu. Poskytovatel neručí za zdržení, způsobené třetí osobou, zejména spojovými linkami a systémy dalších provozovatelů.
9. Poskytovatel je oprávněn změnit uživateli IP adresy, pokud to bude vyžadovat směrování – routing sítě.
IV. Práva a povinnosti poskytovatele
1. Poskytovatel i uživatel jsou zavázáni považovat veškeré údaje, související s poskytováním služby za důvěrné, které nesmějí být zpřístupněny třetí osobě.
2. Při zvýšených nárocích na důvěrnost, respektive ochranu dat se poskytovatel zavazuje nabídnout uživateli technologie zajišťující zvýšenou ochranu, a to na základě zvláštní smlouvy.
3. Pokud je předmětem sjednané služby přenos dat a souborů, ručí poskytovatel za přenos v nezměněném stavu a garantuje telekomunikační tajemství podle zákona č.151/2000 Sb., o telekomunikacích. Pokud se při poskytování služby dozví poskytovatel jakékoliv informace o uživateli, tyto nebudou zpřístupněny třetí osobě bez souhlasu uživatele, případně nebude ani jinak umožněno zneužití v jeho neprospěch. Poskytovatel se zprošťuje této povinnosti v případech, kdy poskytnutí těchto informací je vyžadováno obecně závaznými předpisy platnými a účinnými v ČR.
4. Poskytovatel neodpovídá za jakékoliv škody způsobené uživateli v důsledku výpadku sítě Internet, opožděného dodání či poškození dat během přenosu. Poskytovatel zároveň neodpovídá v síti Internet za škody vzniklé přenosem utajovaných dat.
5. Poskytovatel je povinen umožňovat uživateli využívání služeb specifikovaných smlouvou, a to za Podmínek určených smlouvou a těmito Podmínkami. Tato povinnost může být omezena pouze obecně závaznými právními předpisy platnými a účinnými v ČR nebo na základě okolností, které vylučující odpovědnost poskytovatele.
6. Poskytovatel má právo zamezit šíření dat, které uživatel šíří v rozporu s těmito Podmínkami a smlouvou. Šíření dat, které je v rozporu s těmito Podmínkami je důvodem k okamžitému odstoupení od smlouvy a to bez nároku uživatele na vrácení předplatného.
7. Poskytovatel neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad s morálními principy jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě internet, popřípadě jiných sítí.
8. Poskytovatel neručí za škody způsobené uživateli přerušením poskytováním služeb, a to zejména v případech, které poskytovatel nemůže ovlivnit.
9. Poskytovatel je povinen provozovat službu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků, na kterých je služba provozována. Tato doba bude uživateli předem oznámena.
10. Poskytovatel má právo uvádět uživatele v seznamu svých referenčních uživatelů a případně zpracovávat osobní údaje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
V. Práva a povinnosti uživatele
1. Uživatel se nesmí pohybovat v jiných, než jemu zpřístupněných adresářích a používat systémových příkazů, kterými by měnil nastavení nebo funkci systému.
2. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že poskytovatel vede elektronickou databázi uživatelem uskutečněných operací v rámci sítě poskytovatele i mimo ni. Uživatel tímto uděluje souhlas poskytovateli s případným měřením objemu přenesených dat technickými prostředky poskytovatele, popř. jinými činnostmi obdobného charakteru.
3. Uživatel nebude používat síť způsobem, kterým by obtěžoval ostatní uživatele sítě, zejména se zdrží nespecifického šíření virů a nevyžádaných dat, a to zejména jakoukoliv formou spamu, Junk-E-Mailu a Cross Postingu.
4. Uživatel zajistí korektnost zveřejňovaných informací v síti, a to zejména routovacích informací a dále informací o doméně odběratele. Uživatel nesmí při využívání služeb zasahovat do sítě a počítačového systému poskytovatele jiným než dohodnutým způsobem, zejména v rámci DNS. Uživatel nebude připojovat neregistrované sítě a šířit jejich routing v síti.
5. Pokud je předmětem sjednané služby zprostředkování přístupu do dalšího počítačového systému (sítě), musí uživatel respektovat Podmínky přístupu užívání a ochrany tohoto počítačového systému (sítě).
6. Uživatel nesmí využít připojení k šíření dat, jejichž obsah by byl v rozporu s právními předpisy platnými a účinnými v České republice, k šíření virů, trojských koní a dalších podobných destruktivních programů. Uživatel je povinen při využívání služeb poskytovatele dodržovat smlouvu a tento řád a obecně závazné právní předpisy ČR a jednat v souladu s dobrými mravy.
7. Uživatel je povinen:
neprodleně oznámit poskytovateli všechny změny týkající se obsahu smlouvy, zejména pak změny týkající se právní subjektivity uživatele nebo adresy,
neprodleně informovat poskytovatele o tom, že vstoupil do likvidace, nebo že bylo vůči němu zahájeno konkursní nebo vyrovnávací řízení.
8. Uživatel není oprávněn bez souhlasu poskytovatele převádět jakákoliv práva nebo závazky vyplývající ze smlouvy nebo těchto Podmínek.
9. Uživatel může sám přijmout svá opatření k ochraně a utajení svých přenášených dat, například šifrování nebo kódování. Musí to však učinit způsobem kompatibilním s komunikačním systémem poskytovatele, to znamená zachovat možnost přenosu dat.
10. V případě, že je součástí Smlouvy pronájem zařízení je uživatel povinen tento majetek pojistit a zabezpečit před poškozením, krádeží a zničením. Po ukončení této smlouvy či na výzvu poskytovatele je uživatel povinen tento majetek vrátit ve stavu, v jakém jej převzal, s přihlédnutím k běžnému opotřebení.
VI. Ceny za služby, jejich účtování a úhrady
1. Ceny za sjednané služby jsou cenami smluvními podle zákona č. 526/90 Sb., o cenách, v platném znění.
2. Uživatel je povinen platit (a) vstupní poplatky a (b) pravidelné poplatky v souladu s aktuálně platným ceníkem nejpozději do 14(čtrnácti) dnů od data vyúčtování. Pravidelné poplatky jsou účtovány měsíčně zálohově k prvnímu dni bezprostředně předcházejícího měsíce. Dnem zdanitelného plnění je den zaplacení. Účtovací doklady jsou ze strany poskytovatele zasílány elektronickou poštou na adresu, kterou poskytovatel uživateli zřídí. Písemný doklad je uživateli zaslán na jeho žádost.
3. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit ceny služeb, je však povinen uživatele informovat (písemně, e-mailem nebo na své webové stránce www.netway.cz) nejméně 30 dní před vstoupením nového ceníku v platnost.
4. Všechny poplatky uvedené ve smlouvě, smluvních Podmínkách a ceníku bude uživatel hradit na bankovní účet poskytovatele, uvedený ve vyúčtování, pokud není dohodnuto jinak, a to ve sjednaných lhůtách. U všech plateb včetně mimořádného vyúčtování se v pochybnostech má za to, že vyúčtování bylo uživateli doručeno pátý den po jeho odeslání. Zaplacením poplatku se rozumí den připsání poplatku v jeho plné výši na účet poskytovatele
5. Uživatel nemá právo provádět jakékoliv srážky nebo změny poplatků a jiných plateb. Jestliže uživatel neprovede úhradu pravidelného poplatku nebo jiné platby dle smlouvy, smluvních Podmínek nebo ceníku řádně a včas a prodlení s platbou bude delší než 7 (sedm) dnů, poskytovatel může uživateli bez předchozího oznámení omezit nebo přerušit poskytování objednaných služeb. Nezávisle na tom má poskytovatel právo žádat okamžitou náhradu škody a zaplacení smluvních pokut dle smlouvy, smluvních Podmínek a ceníku. Zaplatí-li uživatel nebo plátce celou dlužnou částku, popř. jiné platby dle ceníku nebo smluvních Podmínek, poskytovatel obnoví v přiměřené lhůtě dodávku objednaných služeb na jeho písemnou žádost.
6. Poskytovatel je oprávněn provést započtení svých pohledávek vůči uživateli, vyplývající ze smlouvy, a to jednostranným oznámením o započtení vůči záloze s účinky dohody o započtení, přičemž přednostně se započte neuhrazená smluvní pokuta, dlužné poplatky, popř. náhrada škody způsobená poskytovateli.
7. Pro případ prodlení s platbami uživatele je poskytovatel oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Zaplacením smluvních pokut není omezen nárok poskytovatele na náhradu škody v plné výši v penězích, smluvní pokuta se nezapočítává na náhradu škody.
8. Poskytovateli náleží po dobu platnosti smlouvy právo na úhradu pravidelných poplatků na základě smlouvy, smluvních Podmínek a ceníku nezávisle na tom, zda uživatel skutečně využíval objednané služby.
9. Smluvní pokuty je uživatel povinen zaplatit ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů.
10. Uživatel se seznámil s platným ceníkem služeb, který je k dispozici na internetové stránce poskytovatele www.netway.cz a nebo v sídle poskytovatele.
Ceny jsou uváděny bez DPH.
VII. Trvání a zánik smlouvy
1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Smlouva je platná ode dne jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinná dnem zahájení dodávky služeb.
3. Uživatel i poskytovatel jsou oprávněni tuto smlouvu vypovědět bez udání důvodu, nejdříve však po uplynutí 6 (šesti) celých kalendářních měsíců ode dne účinnosti této smlouvy, pokud Podmínky nestanovují jinak. Výpovědní lhůta je dva měsíce a začíná plynout dnem následujícím po dni, kdy byla druhé smluvní straně doručena písemná výpověď.
4. Uživatel je rovněž oprávněn tuto smlouvu vypovědět v případě, že neakceptuje zvýšení pravidelných poplatků za Základní služby dle Smlouvy, a to ve lhůtě do 30 dnů od oznámení zvýšení poplatku za Základní službu. V případě výpovědi podle tohoto bodu je výpovědní lhůta 1 (jeden) měsíc a začíná plynout prvním dnem následujícího měsíce, kdy byla poskytovateli doručena písemná výpověď uživatele.
5. V případě pochybností se má za to, že výpověď byla doručena druhé smluvní straně 5. (pátý) den po odeslání.
6. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od této smlouvy v případě
prodlení uživatele s platbou poplatků či jiných plateb podle této smlouvy po dobu delší než 7 (sedm) dnů, nebo
v případě podstatného porušení povinností uživatele vyplývajících z této smlouvy, nebo
jestliže poskytovatel ztratí oprávnění k poskytování služeb, které tvoří předmět této smlouvy, nebo
z jiných technických důvodů na straně poskytovatele znemožňujících poskytovateli plnit předmět této smlouvy po dobu delší než 30 (třicet) dnů, a nedojde-li k jiné dohodě smluvních stran nebo
odvolá-li uživatel zmocnění podle čl. VIII.6 této smlouvy, nebo
uživatel uvedl ve smlouvě nepravdivý údaj, neoznámil poskytovateli změnu adresných údajů ve smlouvě nebo mu bezdůvodně odmítá poskytnout přiměřenou součinnost. Odstoupení od této smlouvy je účinné doručením písemného odstoupení poskytovatele od této smlouvy uživateli na adresu uvedenou ve smlouvě nebo oznámil-li uživatel po dobu platnosti smlouvy změnu adresných údajů, tak na poslední známou adresu uživatele.
7. Uživatel je oprávněn odstoupit od této smlouvy v případě, že poskytovatel přestane dodávat objednané služby po dobu delší než 30 (třicet) dnů, nejde-li však o přerušení služby z důvodu uvedeného v čl. VI.5. Odstoupení od této smlouvy je účinné doručením písemného odstoupení uživatele od této smlouvy poskytovateli.
VIII. Závěrečná ustanovení
1. Všechna smluvní ujednání a veškeré změny obsahu smlouvy musí mít písemnou formu, s výjimkou změn dle čl. III.3 těchto Podmínek.
2. Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek nebo smlouvy ukáže jako neplatné, nebude to mít vliv na platnost smlouvy nebo Podmínek jako celku. Smluvní strany sjednají nové ustanovení, které nahradí stávající ustanovení a které co nejlépe odpovídá původnímu účelu.
3. Smlouva se uzavírá jako smlouva nepojmenovaná podle §269 odst.2 obchodního zákoníku.
4. Pro doručování písemností podle smlouvy platí (pokud není uvedeno jinak) následující. Nebyl-li uživatel zastižen, ačkoliv místem doručení je adresa, kterou naposledy jako adresu svého sídla nebo provozovny, popřípadě bydliště sdělil poskytovateli, uloží se písemnost na poště a adresát se vhodným způsobem vyzve, aby si písemnost vyzvedl (doručování doporučených písemností dle podmínek České pošty). Písemnost se považuje za doručenou dnem, kdy byla uložena, i když se adresát o uložení nedozvěděl.
5. Uživatel prohlašuje, že byl při podpisu této smlouvy seznámen s platnými Podmínkami poskytovatele pro poskytování objednaných služeb, zejména byl seznámen s nároky na požadované technické parametry koncových zařízení uživatele připojovaných ke koncovému místu, se způsobem užívání objednaných služeb, úhradou poplatků, odstraňováním závad a souhlasí s nimi.
6. V souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. uděluje po dobu trvání smlouvy uživatel poskytovateli oprávnění shromažďovat, zpracovávat, uchovávat a užívat jeho osobní údaje uvedené ve smlouvě (dále jen „osobní údaje uživatele“) pro účely informačních a účtovacích systémů poskytovatele a pro komunikaci s uživatelem o všech službách poskytovatele a v souvislosti s plněním předmětu této smlouvy poskytovatelem (zejména informování o nových službách, průzkumy spokojenosti s objednanými službami, marketingové akce prováděné poskytovatelem nebo jinou třetí osobou na základě smlouvy s poskytovatelem popř. technické zásahy související s poskytováním objednaných služeb prováděné poskytovatelem nebo jinou třetí osobou předávat osobní údaje uživatele do jiných států. Správcem osobních údajů uživatele podle zákona č. 101/2000 Sb. uvedených v této smlouvě je poskytovatel. Uživatel byl seznámen s tím, že poskytnutí osobních údajů je dobrovolné a že je oprávněn zmocnění kdykoliv odvolat s následky uvedenými v čl. VII.8 těchto Podmínek.